小吴姑娘反映，2021年她在一位网络主播的直播间里购买了医疗美容项目，现在还有两千多块钱的项目没消费完，但做项目的地方已经找不到了。

项目没做完

“聚美”已不在

(相关资料图)

小吴介绍，2021年，她在一位网络主播的直播间里消费，前后花了一万多块钱，主要是一些医美项目，现在还有2599元的医美入门卡没有消费完。

小吴：包含的内容有一些黄金微针、超光子，光电类的一些美容，做的话套卡写的机构叫聚美医疗。

小吴说，这家聚美医疗当时在杭州秋涛北路上，一开始消费都挺正常，后来经常预约不上，等到今年二月初她再找过去，发现聚美医疗已经不在了。

记者：这张卡有没有时间限制呢？

小吴：当时没有说有时间限制，只是说三个月内需要去核销一下，等于算是开卡，三个月之后就可以开始做。

原先聚美医疗的店址，现在挂着另一家机构的招牌。

记者：最近来的一次是什么时候？

小吴：2022年的六七月份。

杭州新颜魅昉医疗机构负责人：2022年六七月份应该不会，它那时候已经不叫聚美了，那时候叫秦九宫。

记者：秦九宫那时候是帮你们做的是吧？

小吴：是的，我最后一次来的时候名字变成了秦九宫。

记者：你们这里没接他们之前的活吧？

杭州新颜魅昉医疗机构负责人：没有，没有。

这家机构的负责人表示，聚美医疗起先换成了另一家店，那家店之后也不做了，他们过来租下了这个地方，跟之前那两家都没有关系。

小吴：当时付款是通过直播间，是从这个网红这边付的，也不是跟医院直接对接的。

小吴希望跟这位网络主播对接一下。她在对方的微信公众号上看到，所属公司是杭州梵颜信息服务有限公司，位于下沙。记者找过去发现，这里是杭州梵颜数字科技有限公司，公司负责人表示，梵颜信息服务有限公司在他们公司名下，但已经在走注销流程了，他们之前为那位网络主播代运营公众号。

杭州梵颜数字科技有限公司负责人：2021年也不是我们合作的，我们只合作了去年差不多半年左右，是从别家公司变更到我们这里的，我们帮她代运营她的公众号，后面就没运营了。

记者：微博有没有帮她运营？

杭州梵颜数字科技有限公司负责人：微博轮都轮不到我们，我们想运营都轮不到。

“梵颜”的负责人表示，小吴买的消费项目，不是从他们代运营的公众号卖出去的，消费时间与运营时间也对不上，这事跟他们公司无关。在那位网络主播的微博账号介绍里，留了一个手机号码，记者打了过去，核实相关情况。

“艺匠”否认关系

“客服”发来信息

“虫虫Chonny”微博账号运营工作人员：喂，你好。

记者：您好，我这边是浙江电视台《1818黄金眼》的记者，您这边是负责网红“虫虫”的运营是吧？

“虫虫Chonny”微博账号运营工作人员：对，怎么了？

记者：我们现在梵颜数字科技有限公司这里，他们说之前帮“虫虫”代运营过公众号，他说现在跟“虫虫”没关系了。

“虫虫Chonny”微博账号运营工作人员：因为那是很早之前的了。

记者：确定是跟他们这边公司没关系的吧？

“虫虫Chonny”微博账号运营工作人员：对，因为我们现在没有跟这家公司合作了。

记者把小吴遇到的情况告诉给了这位工作人员，对方表示会去反映情况，并进行处理。采访当天，和小吴一起来的还有一位小赵，说是在直播间里花了五六万块钱，购买了聚美医疗的相关项目，现在还剩近三万元的项目没消费完。小赵告诉记者，聚美医疗关门后，是一家艺匠医疗美容接手，给她做相应的项目，小吴说，她的情况也一样，但她们不想去那边。

小吴：这边的仪器什么都是没有的，套卡里面的项目，包括超光子。

小赵：原来的那个水光已经没有了，要换成别的水光，就是很多原来的项目应该是有的，但他们都没有。

小吴提供了聊天记录，她说对方是之前负责聚美医疗预约的客服，去年七月，对方说“聚美迁移到距离医院500米地方的皮肤科分院来了，将他们的卡项转到了分院”，并发来一个地址，叫“杭州艺匠医疗美容”。艺匠跟聚美是什么关系呢？

记者正准备过去了解情况，小赵收到了一条消息，她说对方是艺匠的工作人员，内容里提到了那位网络主播和“艺匠”。

记者：聚美跟你们是什么关系？

杭州艺匠医疗美容工作人员：没有任何关系。

记者：那你们为什么要承接聚美的项目呢？

杭州艺匠医疗美容工作人员：我们再说一遍，这不是我们的客户，我不接受我的声音、我的影像通过任何形式传播。

记者：我们是维护消费者的权益，您作为一家“开着门”的店，面向广大的消费者，应该要接受监督，主要我们过来也是想核实。

杭州艺匠医疗美容工作人员：不是我们家的客户。

记者：那这个聊天记录您看一下。

杭州艺匠医疗美容工作人员：不用看，这不是我们医院，你们搞清楚医院的主体，我们再聊好不好？

记者：你看吧，之前这个聚美客服给她发的消息，说是聚美迁移到距离医院500米地方的皮肤科分院，发给她一个地址，上面就是你们家的门头，也有“艺匠”，地址也是这个，而且那位消费者之前已经来你们这里做过了，所以我们想问一下，你们现在是在承接聚美他们没做完的项目吗？

杭州艺匠医疗美容工作人员：不接受采访不好意思，你有任何事去找原机构就好了。

记者：还有这个人，你看她的前缀跟你们家医院的前缀是一样的，上面说是“宝贝，您带媒体去投诉虫虫那边了，项目艺匠那边暂时接待不了啦，等你们那边结果再看啦”，这个她又是怎么知道的这个消息？为什么又说艺匠这边不接项目？这个怎么解释？

杭州艺匠医疗美容工作人员：我没办法给您任何答复，你不要在这里为难我工作，因为我们不是聚美。哎！你是哪里的？

记者：1818黄金眼，我刚进门就跟你说了。

杭州艺匠医疗美容工作人员：那我也要打你们1818，因为你们真的很好笑。我们家机构叫艺匠，打个比方，有没有可能是我们也不知道是谁，拿着这个头像，或者是我们医院的东西，我现在能跟你讲的就是我们家叫这个名字，这个客户是在另外一家机构买的。

小吴不认可对方的说法，她说让之前的聚美医疗客服查询过项目消耗情况，对方对着电脑拍了一张照片，在这张照片的右下角有一页纸，看起来像是一张治疗登记单，上面有艺匠的名称和相应的标志。

记者希望能跟艺匠的负责人沟通一下，工作人员转身离开了。小吴和小赵打算向属地市场监管部门和卫健部门反映问题，刚走出艺匠的店门，小赵收到了一笔2888元的支付宝转账。

小赵：我粗浅计算一下，如果说某些项目可以消耗的话，那我尽量消耗的话，那至少得退我两万八千块钱。

小赵觉得数字不对，紧接着又收到一条消息，她说这是主播“虫虫”的客服发来的，大概意思是：重新给她派发1000块钱以上的口红和洗护套装礼物，杭州聚美因为疫情原因无法经营而倒闭，他们感到抱歉，会全力帮忙追回损失，目前他们合作的另一家医美机构可以继续完成她未做完的项目；另外，听说还有2500块钱的项目由于仪器受限未履约，他们先安排2888元的退款。小吴提出，这笔钱应该是转给她的，对方估计把她和小赵弄错了，刚才她也收到了客服的消息，大意是说：已经向医院确认，剩余项目可以继续在艺匠操作；项目预约问题虫虫特别重视，自费从其它医疗美容机构购买一张免费套卡赠送给她；艺匠那边没有的项目，他们自费购买替换，也不会记入订单，如果要去艺匠做也可以，但要尽快消耗掉，以免过期；她们还准备了一份九百多块钱的礼物赠送给她。小赵表示，这应该是给她的解决方案。两位姑娘现场都表示，可以考虑一下。记者又给网络主播的微博账号运营人员打电话，核实处理情况，对方没有接，记者发了短信，没有收到回复。节目播出前，小吴反馈，已经收到部分退款。小赵表示，她这边还在协商。

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