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昨日，银保监会网站公布了中国银保监会湖南监管局办公室关于2022年辖内银行业消费投诉情况的通报。通报显示，在国有大型商业银行中，中国银行的平均每百营业网点投诉量、平均每百万个人客户投诉量、个人贷款业务投诉量均居首。

中国银行平均每百营业网点投诉量居国有大行首位

国有大型商业银行平均每百营业网点投诉量情况。2022年，辖内国有大型商业银行的平均每百营业网点投诉量的中位数为50.74件/百营业网点。其中，中国银行88.44件/百营业网点，交通银行68.81件/百营业网点，建设银行65.93件/百营业网点，工商银行35.56件/百营业网点，农业银行24.40件/百营业网点，邮储银行18.26件/百营业网点。

中国银行平均每百万个人客户投诉量居国有大行首位

国有大型商业银行平均每百万个人客户投诉量情况。2022年，国有大型商业银行的平均每百万个人客户投诉量的中位数为10.27件/百万个人客户。其中，中国银行29.51件/百万个人客户，交通银行18.07件/百万个人客户，建设银行11.18件/百万个人客户，邮储银行9.37件/百万个人客户，工商银行7.88件/百万个人客户，农业银行5.88件/百万个人客户。

中国银行个人贷款业务投诉量居国有大行首位

国有大型商业银行个人贷款业务投诉量情况。国有大型商业银行个人贷款业务投诉量的中位数为77.50件。其中，中国银行194件，占中国银行投诉总量的58.97%；建设银行115件，占比31.94%；邮储银行85件，占比22.37%；工商银行70件，占比36.46%；农业银行65件，占比30.52%；交通银行32件，占比42.67%。

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