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国家金融监督管理总局网站今日发布关于2023年第一季度银行业消费投诉情况的通报（银保监消保发〔2023〕5号）。通报显示，2023年第一季度，交通银行平均每千营业网点投诉量、平均每千万个人客户投诉量均居国有大型商业银行首位。

交通银行平均每千营业网点投诉量居国有大型商业银行首位

国有大型商业银行平均每千营业网点投诉量情况。2023年第一季度，国有大型商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为698.0件/千营业网点。其中，交通银行1147.8件/千营业网点，建设银行850.2件/千营业网点，中国银行789.3件/千营业网点，工商银行606.8件/千营业网点，农业银行378.9件/千营业网点，邮储银行143.6件/千营业网点。

交通银行平均每千万个人客户投诉量居国有大型商业银行首位

国有大型商业银行平均每千万个人客户投诉量情况。2023年第一季度，国有大型商业银行的平均每千万个人客户投诉量的中位数为145.4件/千万个人客户。其中，交通银行170.8件/千万个人客户，建设银行163.8件/千万个人客户，中国银行159.7件/千万个人客户，工商银行131.1件/千万个人客户，农业银行99.3件/千万个人客户，邮储银行87.0件/千万个人客户。

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