环球关注:网上搜的“400” 想要发票太折腾

2月份,赵女士家的燃气灶打不着火了。当时在网上搜了客服热线,说是自称官方售后的小伙子上门来维修了,但是承诺开具的发票,一直没开给她。


(资料图片仅供参考)

赵女士:他说他是万和派过来的。换了这个,他说叫空气包,300 块。我叫他开张发票,他说公司里会寄过来的。后来一等两等三等,就是没发票寄过来。

赵女士表示,2月14号,维修人员上门修好她家的万和燃气灶。由于维修是两个多月前,当时拨打的具体维修号码,她也记得不是太清楚了。查看手机,没有发现2月14号的通话记录。赵女士表示,因为后续拨打过维修人员的手机号码要发票,记录显示到了最新的联系日期中,但现在找不出来了。

赵女士:在手机上找了个400,应该是400 开头的这个热线电话。就是百度啊,什么上面搜的。

记者:怎么搜的?

赵女士:比方说,万和燃气灶什么维修。400(四零零)多少,我有一点稍微有点忘记掉了,他就是说他会派人过来的。

记者:有没有说他们是万和官方的售后?

赵女士:这我好像,记得不是很清的,因为毕竟两个月了。

记者查询了万和官网,显示售后电话尾号为8383。

万和官方客服:2月14号有维修过机器吗?这边的话,我们的最早报修记录是在2月28号,不是我们这边的师傅上门的。

赵女士:(万和客服)他的意思就是说,好像我没打过去过,那边好像没记录。他说他们公司里也没这个人,这个400好像83083好像打过几次了,他就这样回答。

记者:最早报修,打的是这个吗?

赵女士:报修,我感觉我是打的是这个,但他说是没有,我就弄不清楚了。

赵女士家的燃气灶是2月14号修的,但是万和官方售后表示最早接到报修是2月28号。查询手机,其中显示2月13日,2月14日,2月28日以及3月,均有和万和官方售后沟通的通话记录。万和客服也记录了相关情况。进一步查询手机通话记录,记者发现在2月13日当天,赵女士拨打了多个不同的400(四零零)电话,其中有尾号315的,也有973。记者在百度进行了搜索,输入万和燃气灶24小时服务热线,其中第一个结果是品牌广告,写道“万和厨卫售后电话”,尾号也是315,和赵女士2月13日拨打过的号码一样。

记者:这边是万和的燃气维修吗?

赵女士拨打过的400热线客服:是的,万和燃气维修,您燃气灶出现什么问题了?

记者:就燃气灶,可能有些打火打不着了。您这边是官方的吗?还是什么?这边是万和官方的燃气维修吗?电话挂了。

记者再次尝试联系这个号码。

赵女士拨打过的400热线客服(尾号315):欢迎致电客服服务中心,24小时为您服务。电话正在接通中。

记者:喂,你好。喂,又挂了。再来打一次这个号码。

赵女士拨打过的400热线客服(尾号315):您好,您拨叫的用户正忙。

多次尝试沟通未果,记者又拨打了赵女士联系过的,尾号为973的400号码。

记者:咱们公司是哪里的?喂。

赵女士拨打过的400热线客服(尾号973):请您对我们的服务做出评价。

赵女士表示,她只是希望开具维修的发票。但是,当时上门维修人员到底是哪个400电话派过来的,她也无法确认。截至发稿,记者没有收到万和方面回复。此外,记者也将相关情况反映给了搜索平台。

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