1月初，小李把一批衣物寄给重庆的家人，结果包裹被寄到了台州，找回后重新发了一遍，这次虽然收到了，但她说包裹里的新衣服不见了，价值两万块钱。

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小李说，家人之前在杭州萧山生活，有些旧衣服需要寄回重庆老家，去年年底她又在商场买了几件新衣服。1月5号，她把新衣服和旧衣服打包在一起，准备寄回去。

“给家里人采购了衣服，因为要回家过年，圆通速递小程序下的单。快递小哥上门取件，新衣服9件，旧衣服二十件左右，六十斤的样子，因为很重，两大袋。我们发往重庆市綦江区石壕镇，邮费400元，没有保价。”小李说。

圆通速递接单信息显示，发件人姓张。小李介绍是她表姐帮她下的单，收件地址是重庆的石壕镇。当时她把包装好的两个编织袋放在门后，打电话让快递员上门取件。物流信息中是圆通速递杭州萧山新塘公司揽件。

“过几天我们查看物流信息，发现快递被快递员弄错了，到了台州三门，被别人已经签收好几天了。”小李说。

1月8号快递到达台州，电子面单上发件人还是小李的表姐，但收件人的名字，小李说他们并不认识。物流信息上留了代收点的联系方式，打过去无人接听。小李说，之后当事快递员就一直帮忙找快递。

“三月初终于有结果了，他们（从萧山）给我邮寄回了重庆的老家，我们检查之后，发现我们新衣服一件都不剩了，新衣服价值在2万左右。（记者：怎么证明它的价值）商场有两件可以证明，其他因为我们没有拿发票。（记者：有没有监控或拍视频证明了邮寄这些新衣服）我们家里的监控坏了，没有拍，我们也没想到去拍。让快递员把衣服找回来，如果实在找不到，我希望他们协商给我赔偿。我退一步赔五千块钱也可以。”小李说。

小李提供了两张商场的购物凭据，上面有六件衣服，小李说其中三件是打包邮寄走的，价值六千多。包裹里的另外六件新衣服，没有购买凭证。

圆通速递快递员回应称，“我检查了有衣服，但多少件我不知道。（记者：后来为什么邮到台州去了）这个我不知道，我就按照她在总部系统下的单，我是按照单子打印的单子。（记者：哪个环节有问题了呢）现在还不知道，我也搞不清楚。这个事情有点复杂，如果我把单子贴错了，寄件人不应该有这个人（小李表姐）出现。”

快递员表示，他追回快递后，发现包裹被拆开过。“收件人是拆开的，去拿的时候都是散乱的，拆开的。（记者：有没有把里面的衣服取走呢）这个问题我不能回答，我不能瞎说，我也没证据对吧。她（小李）跟我说少了两万多块钱的东西，我说可以，你少两万多块钱的东西有没有装进去，发自内心的疑问对吧。我再打个比方，如果你说里面放了两个金项链，几套首饰价值10万，我该如何是好对不对。”圆通速递快递员说。

圆通速递杭州萧山新塘公司工作人员表示，公司仲裁部门已经介入处理，快递失误在哪个环节还没有明确。

“可能是业务员操作失误，导致这个件错发，我们这边先核实处理吧。客户着急的话我会联系一下当时的处理专员，再跟进一下。” 圆通速递浙江区客服回应称。

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