小陈反映，2月份通过闲鱼定了一个酒店房间，后来因为行程有变化，就提出了退款。但平台的处理方式，让他和卖家都有些摸不着头脑。

(资料图片)

小陈说，2月19号，他在闲鱼平台上找了一个卖家，要订2月24号上海一家酒店的精选房，房费630元。不过2月22号，行程出现了变动。

小陈：原本要去上海找我朋友玩，他们说要去北京玩了，行程变了，但是我是提前退款的，跟他商量申请退款嘛，他自己来私信我，说你补偿我100块钱，我就给你退款，这件事情你没有教训，对你来说会有更大的“灾难”。

记者：他指的这个更大的“灾难”是什么？

小陈：我没有问，看他能给我什么“灾难”吧，就有点随遇而安的感觉。

小陈提供了和卖家的聊天记录，2月22号上午9点20分，小陈在平台上发起退款，卖家打了一个问号，询问什么情况；10点44分，卖家拒绝了退款申请。后来，小陈把问题反映给了闲鱼平台。

小陈：沟通就是需要一个第一次维权通道，我并没有入住，而且是提前两天申请退款的，在我入住的前一天，22号申请退款，23号把我的钱直接打给了卖家。

小陈给记者看了闲鱼平台的订单信息，显示退款关闭。小陈平时会在平台上卖一些闲置物品，他给记者看了个人交易，显示此前已经卖出过185件商品，赚了两万多块钱。他说，平台在遇到买卖双方有争议的时候，会有一套特别的处理流程。

小陈：申诉退款，会有大概八九个人，开启“闲鱼法庭”。

记者：这八九个人是谁？

小陈：是闲鱼的用户吧，就不是那么专业的人。

记者：陪审团？

小陈：就差不多这个作用吧，比如卖家买家都会有各自的证据，“闲鱼法庭”的人再根据相关的（证据）去投票。

记者：少数服从多数？

小陈：是的，人数是单数的，所以这样一般都是可以投出票来的。

小陈说，这一次遇到问题之后，平台先行把钱打给了卖家。之后他再次申请客服介入，客服对卖家做了封号的处理，630块钱房费仍然没有退还。小陈有卖家小袁的联系方式。

卖家 小袁：沟通也不沟通，就说我要退款，不是说我要退款，他就直接在闲鱼上操作退款，我看到这个事儿，我就立马打电话给他，他也不接我电话，这个是最起码对一个人的尊重，他不接电话，我就在闲鱼上打个问号，为什么要退款，第一次我拒绝退款了，第二次，他还是一句话也不说，继续点退款，那我就问了，你到底什么意思，你也不沟通，就直接这样两次退款，你是不是觉得很好玩？

小袁说，当时说那些话，主要是觉得小陈的做事方式不对，当初订房间之前，他就向小陈确认过，下单后不能退，也不能改，小陈确认过后，他才订的房间，并发送了订单确认号。可小陈说，自己问过酒店前台，并没有查询到订房的信息。

卖家 小袁：最后闲鱼判了，把这个钱给我了，他又去骚操作了，他可能又去申诉了，然后闲鱼过来，闲鱼我也是碰到服气的，闲鱼就直接把我的账号封掉了，那你说我火吧，这个事情闲鱼不给我解释，我最后肯定去法院告它，你凭什么来封我的账号？

现在，小袁的账号在平台上显示，该用户因违反法规或闲鱼相关规则，账号已被处理。记者随后联系了闲鱼客服。

闲鱼客服：这边是看到之前的维护，买家申请的仅退款，这边的话，判决结果是支持到了对方，因为买家这边没有提供有效的凭证，这边支持到了卖家，现在钱款是在卖家这儿，这边也会把您的诉求进行详细备注的，也会帮您备注是浙江电视台。

发稿前，记者还没有收到闲鱼平台方面的回复。

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