"闲鱼"上订酒店后申请退款 买家卖家为啥都不满意

小陈反映,2月份通过闲鱼定了一个酒店房间,后来因为行程有变化,就提出了退款。但平台的处理方式,让他和卖家都有些摸不着头脑。


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小陈说,2月19号,他在闲鱼平台上找了一个卖家,要订2月24号上海一家酒店的精选房,房费630元。不过2月22号,行程出现了变动。

小陈:原本要去上海找我朋友玩,他们说要去北京玩了,行程变了,但是我是提前退款的,跟他商量申请退款嘛,他自己来私信我,说你补偿我100块钱,我就给你退款,这件事情你没有教训,对你来说会有更大的“灾难”。

记者:他指的这个更大的“灾难”是什么?

小陈:我没有问,看他能给我什么“灾难”吧,就有点随遇而安的感觉。

小陈提供了和卖家的聊天记录,2月22号上午9点20分,小陈在平台上发起退款,卖家打了一个问号,询问什么情况;10点44分,卖家拒绝了退款申请。后来,小陈把问题反映给了闲鱼平台。

小陈:沟通就是需要一个第一次维权通道,我并没有入住,而且是提前两天申请退款的,在我入住的前一天,22号申请退款,23号把我的钱直接打给了卖家。

小陈给记者看了闲鱼平台的订单信息,显示退款关闭。小陈平时会在平台上卖一些闲置物品,他给记者看了个人交易,显示此前已经卖出过185件商品,赚了两万多块钱。他说,平台在遇到买卖双方有争议的时候,会有一套特别的处理流程。

小陈:申诉退款,会有大概八九个人,开启“闲鱼法庭”。

记者:这八九个人是谁?

小陈:是闲鱼的用户吧,就不是那么专业的人。

记者:陪审团?

小陈:就差不多这个作用吧,比如卖家买家都会有各自的证据,“闲鱼法庭”的人再根据相关的(证据)去投票。

记者:少数服从多数?

小陈:是的,人数是单数的,所以这样一般都是可以投出票来的。

小陈说,这一次遇到问题之后,平台先行把钱打给了卖家。之后他再次申请客服介入,客服对卖家做了封号的处理,630块钱房费仍然没有退还。小陈有卖家小袁的联系方式。

卖家 小袁:沟通也不沟通,就说我要退款,不是说我要退款,他就直接在闲鱼上操作退款,我看到这个事儿,我就立马打电话给他,他也不接我电话,这个是最起码对一个人的尊重,他不接电话,我就在闲鱼上打个问号,为什么要退款,第一次我拒绝退款了,第二次,他还是一句话也不说,继续点退款,那我就问了,你到底什么意思,你也不沟通,就直接这样两次退款,你是不是觉得很好玩?

小袁说,当时说那些话,主要是觉得小陈的做事方式不对,当初订房间之前,他就向小陈确认过,下单后不能退,也不能改,小陈确认过后,他才订的房间,并发送了订单确认号。可小陈说,自己问过酒店前台,并没有查询到订房的信息。

卖家 小袁:最后闲鱼判了,把这个钱给我了,他又去骚操作了,他可能又去申诉了,然后闲鱼过来,闲鱼我也是碰到服气的,闲鱼就直接把我的账号封掉了,那你说我火吧,这个事情闲鱼不给我解释,我最后肯定去法院告它,你凭什么来封我的账号?

现在,小袁的账号在平台上显示,该用户因违反法规或闲鱼相关规则,账号已被处理。记者随后联系了闲鱼客服。

闲鱼客服:这边是看到之前的维护,买家申请的仅退款,这边的话,判决结果是支持到了对方,因为买家这边没有提供有效的凭证,这边支持到了卖家,现在钱款是在卖家这儿,这边也会把您的诉求进行详细备注的,也会帮您备注是浙江电视台。

发稿前,记者还没有收到闲鱼平台方面的回复。

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