嘉兴海宁的小王姑娘反映，从2018年到现在，在当地维多利亚医疗美容诊所花了30多万。前段时间，她跟诊所的一位顾问发生了矛盾，对方说的一句话，她无法接受。

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小王：三十七万三千，还是三十七万五千。

记者：这是他们店里给出的数据？

小王：对。

记者：五年这么多钱，大概花在哪些项目上？

小王：都有，什么项目都有，这个我不想透露了，这个是我个人的隐私。

小王说，这些项目都是在嘉兴海宁维多利亚医疗美容诊所做的，具体哪些项目，她不方便说。去年下半年，她又充了五万块钱，但因为一个项目，跟一位顾问闹了不愉快。

小王：9999块的“精灵耳”项目，她承诺是9999元，可以无限量打国产的玻尿酸填充到耳朵上。我确认了这个套餐可以做的，我也接受是国产的，但是到了那儿，医生就是，我不知道医生还是顾问，所有的人都说你必须打进口的，但是我是消费者，我肯定有选择的权利。

小王说，打进口玻尿酸要加钱，她不认可。

小王：是因为我态度比较坚决，后续还是把那个钱，我那天充值了五万，他就退了我那个项目的钱，退掉了。

小王说，当时她是通过一位裘顾问充值的，因为这件事，她换了一个新顾问。之后去做过两次项目，体验都不好。有一次，她预约了项目，新顾问在忙，她就在边上等待。

小王：结果她看到我在等，那个之前的顾问就把她的客人插队，插到我前面。我说我已经在等了，而且我已经预约好了，你为什么要又故意插队一个人，我想让她解释，我肯定先让她解释，她不理我。

过了一段时间，小王又去做项目，再次碰到了那位裘顾问。

小王：我明明已经在美容休息室做脸了，一般默认的话，有顾客在里面做脸，那个门应该是关着的，她好像看到我在里面，她就一会开一下，一会开一下，门声音很大很大，很吵。

做完项目以后，小王希望新顾问能提醒一下对方。

小王：让她对我态度好一点就好了，就是正常一点，那个顾问说好的好的，结果那天我刚做好项目，刚走了没两步，刚好经过她的办公室，之前裘顾问的办公室，她直接冲出来，她冲出来她好像要打我一样，我那个新顾问就拉住她，那个顾问一边冲出来一边囔着说，我什么时候对你怎么样怎么样，就这样子。

小王表示，之后双方就发生了言语冲突。

小王：她说我长得比她丑多了，说你以前怎么样自己心里不清楚吗？就这样说我，真的伤害到我了。而且我在诊所做任何的项目，都是签了保密协议的，你不能以此来攻击我，这我觉得诊所在泄露客人的一些信息。我从小到大，我爸爸妈妈，我男朋友，没有人会这样跟我说话，而且我在这诊所花了这么多钱，我真的觉得莫名其妙啊。

经历了这两件事后，小王希望院方道歉并退费，双方一直没有谈拢。

小王：我现在诉求，一道歉，二退款，只要退我预付的那些项目，还没有消费的就可以了，实事求是地退款。我自己大致地算了一下，应该是五万左右。

小王说，之前还有一些项目没做完，账户里应该还剩五万左右。海宁维多利亚医疗美容诊所的崔经理希望先跟小王协商一下。

海宁维多利亚医疗美容诊所 崔经理：我跟你讲。

小王：不要过来，我害怕的。

海宁维多利亚医疗美容诊所 崔经理：咱们先协调，你害怕我打你还是怎么？

小王：别过来，我怕的。

小王躲到了记者身后。崔经理说，因为之前的事情，院方已经处罚了裘顾问。

海宁维多利亚医疗美容诊所 崔经理：我们已经给她处罚了，处罚书都有了。

记者：起因是什么？

海宁维多利亚医疗美容诊所 崔经理：起因就是她认为我们店员服务不周到啊。

裘顾问告诉记者，之前那个精灵耳项目，不是说不能用国产的玻尿酸。

海宁维多利亚医疗美容诊所 裘顾问：不是说她不能用，医生当时可能跟她讲了一下，（进口的）可能会好一些。我说我没有做错什么，我为什么要跟你道歉。她说我现在只是让你口头道歉，没有让你跪着道歉，我说你在想啥呢？你这是人格侮辱我，你说对不对？

记者：有没有说好看，漂亮？

海宁维多利亚医疗美容诊所 裘顾问：好看，漂亮是这样子的。她当时是这样说我的，反正你也长成这个样子，这是她原话说我的，意思就是说我不好看怎么样。我只是回了一句，我说你是忘了之前的样子吧，我是这样回了一句，绝对没有说她。我们有监控的，全部都有监听的，我绝对没有说她长得丑，是因为她首先说我。

小王：她形容上，有一些她是偏袒她自己的。

海宁维多利亚医疗美容诊所 裘顾问：我没有偏袒，我们有监控。

记者：你有没有说过刚刚她讲的那句话？

小王：她只是把我的原话曲解了。

记者：你原话是什么？

小王：我的原话，我只是让你口头道歉，我没有为难你，没有让你跪下道歉，我不是说等着她跪下道歉，我只是想要一个口头的道歉。

双方各执一词。崔经理表示，小王毕竟是诊所的会员，他愿意妥善解决这件事情。

海宁维多利亚医疗美容诊所 崔经理：如果确实你们有误会，我们的员工做得不到位，可以，哪怕我替她向你道歉，都是可以的。

关于小王想退费的诉求，崔经理表示还需要再协商。

海宁维多利亚医疗美容诊所 崔经理：我就很简单，买了十支套餐的东西，如果顾客打了八支，只要不是因为医疗事故导致的，我们原则上这两支不会退的。

记者：那现在怎么办？

海宁维多利亚医疗美容诊所 崔经理：所以我们听顾客诉求，我们去消保委协商，如果是我们的问题，我们承担，我们该退费退费。

当天下午，双方去了消保委协商，崔经理承诺，会在2月22号之前，把小王没做完的项目全部列出来，统计出账户里剩余的金额。小王表示，如果退款金额达不到她的预期，会考虑走法律途径。

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