杭州的邹女士反映，她在二手交易平台买乐高玩具，20多天后才看到货。但并不是她下单的玩具，卖家也联系不上了。

(相关资料图)

邹女士：在闲鱼上看到一个卖家，发的是一个全新的乐高，所以我就联系他，买的是乐高的哈雷摩托车，买了两盒，一盒自己小孩玩，一盒想送人。

邹女士：他告诉我国内没有现货，需要从海外仓发。

1月3号，邹女士在闲鱼平台买了两盒乐高，付款890元。9号对方在对话框发来订单截图，显示7号已抵达机场。

16号，货还是没到，邹女士提出先退款。对方回复，明天不到会帮忙延长收货。

17号，邹女士看到一条提示，说 “你已确认收货，交易成功”。

邹女士：平台确认自动收货后，就意味着这笔钱已经到达对方账户了，而我没有收到货。问了下卖家，他给我发了个韵达快递，他没有解释直接把我拉黑了，这个时候我点他主页，发现他已经被其他用户举报了。

点击卖家头像，提示该用户因违反法规或闲鱼相关规则，账号已被处置。

18号的时候，卖家说转韵达快递，查询发现，快递是从广东发出，28号签收。

邹女士：28号显示签收了，而我并没有收到快递，也没有收到取件码，也没有接到电话。

联系上快递员，对方说可能因为假期的原因，暂时没联系上站点负责人。稍晚一些，邹女士去站点取到了快递，说拆开后是一包积木玩具，相关网购平台上只卖十块钱。

目前，闲鱼卖家拒收信息。邹女士向平台的举报成立，但追损失败。

邹女士：卖家也失联了，我希望平台这边可以帮我追回损失。

闲鱼客服：你这边举报已经成立，平台就是说尽量帮你追回这个损失，但是确实不能保证一个结果。

邹女士：目前是追损失败。

闲鱼客服：就是说未联系到对方或者说对方未配合，如果他这边想要使用闲鱼或者支付宝的话，这边是需要还款的，不还款他的账号是无法使用的。

记者：货还没收到，你们怎么就确认收货了呢？

闲鱼客服：到时间了，系统会自动确认收货的，确认收货的时间是十天，这边有一个延长确认收货，增加了三天延收，一共是十三天的时间，还没收到货的话可以提交申请延长。

客服表示，会申请专员处理。平台媒体对接部门表示，他们已经介入处理。

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