嘉兴的沈先生反映，前一段时间给孩子买了一部荣耀手机，不到一个月就出了问题，他对售后不太满意。

“我发现手机通话的时候没有声音，然后我就联系了卖家。1月8号跟我反映说主板是人为引起的弯曲，说外力引起，不在保修范围里。我家小孩在用，因为他上初中嘛，他白天学校不带手机的，他是晚上回来看一下作业，这手机听不到声音，我问他有没有摔过或者碰撞过，他说没有。”沈先生说。

(资料图)

沈先生介绍，去年11月20号，他在天猫平台上璟鑫手机专营店买了这部荣耀play6T学生手机，花了1418元。12月17号左右，手机就出现了听不到声音的问题。

他把手机寄回给了卖家，由卖家交给荣耀售后检测，之后卖家发给她荣耀终端服务报告，来自荣耀授权服务中心广西南宁北湖北路店。上面写着，经工程师拆机检测，发现主板弯曲，不符合三包法维修。

“卖家也提供了他们收货是快递小哥当面拆机，他们都录了视频，外观都是完好无损的，没有一点点瑕疵。他们的检测报告结果是很武断的。如果说真正的是外力引进的，我手机不可能是完好无损，不可能没有一点损伤对吧。”沈先生说。

沈先生提供了拆机后的视频，卖家回复沈先生，他们向荣耀售后申请了特例，说可以免费换主板。

天猫璟鑫手机专营店工作人员回应称，“因为当时我们跟他沟通这个事情，调解过，就是上面统一给你免费更换主板。（他们哈市以他们的检测结果为准，就是我们人为外力引起的对吧）对，这是相当于特殊申请的。针对外面没有影响的情况下，里面出现这个情况是特别申请的。后面上面说采集和调查了监控才给的一个特殊的处理方案。”

卖家介绍，售后工程师无法了解用户使用情况，只能根据看到的情况作出推测。沈先生觉得，售后无法百分之百确定的话，那也没法排除产品质量问题。

“因为而这种情况，他们之前说也遇到过，具体情况是客户使用。因为手机后壳这一块相对来说有些塑胶这种材料，它是有这种韧性的，但是主板的话相对来说，它是多纤维板组合，包括一些铝件组合而成的，所以说它遭受外力，瞬间挤压的这个情况下，它是没有办法去恢复的。所以不排除这个手机用户放在屁股口袋里，他瞬间坐下来，或者平时的话没注意，瞬间坐下来，某个瞬间造成的这种不可逆的损伤。”卖家说。

沈先生说，他已经申请了平台介入，目前荣耀售后同意免费维修，平台表示可以提供300元补偿。

“我必须要官方售后，给我一个合理的解释，然后我的诉求就是他必须给我正式道歉，给消费者道歉。（卖家：我会把你的诉求去转达）”沈先生表示，愿意等一等对方的回复。

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