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武汉市民何先生反映，上月初他坐曹操出行网约车遭遇车祸，但一个月过去了，理赔的事情还没有着落，希望记者能帮帮忙，来看看。

10月2日中午，何先生搭乘曹操出行网约车，在经过花山长山隧道的时候，网约车撞上了路边停靠的一辆正在作业的工程车。何先生当时手臂、头部受到撞击，人都懵了，下车后发现自己满脸是血，于是赶紧拨打了120。

武汉市民 何先生：工程车。经过医院检查左眉裂开，逢了六针。

经交警判定，网约车司机负事故全责。何先生联系了网约车司机，但对方表示，自己没有能力垫付医药费，让何先生联系网约车平台。然而曹操出行工作人员表示，需要联系保险公司处理，但何时理赔一直没有回复。无奈之下，何先生先自己垫付费用进行了前期治疗，由于左眉破相，后续还需要进行一系列恢复性治疗。

武汉市民 何先生：司机推平台，平台推保险，保险又推公司，前期花了5千多元，后期需要美容处理，加上祛疤，还得一万元的费用，我现在也在失业中，没有能力垫付了。

记者陪同何先生一起来到了曹操出行武汉运营中心，工作人员介绍，事故发生后，当时的网约车驾驶员与平台产生了纠纷，要求退车，因此平台先处理与司机的纠纷，耽误了一些时间。其次，网约车乘客受伤，应该由保险公司负责理赔，但是何先生的伤情比较特殊。

曹操出行武汉运营中心工作人员：保险公司一般是等治疗完毕就赔付，但是他要有后续治疗，所以保险公司目前理赔不了。

根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》和《民法典》客运合同的相关规定，网约车平台公司作为客运合同承运人，若在运输过程中乘客发生伤亡情形时，应当承担赔偿责任。

对此，曹操出行武汉运营中心表示，已经与何先生达成协商意见，对前期治疗费用，何先生拿票据来实报实销，后续治疗费用公司也先进行垫付。

曹操出行武汉运营中心工作人员：我们已经把后期治疗的钱交给了医院，前期的钱，随后我们来垫付，其它的误工、营养费用，我们也先垫，后期公司来跟保险公司结算。

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