天天百事通!20毫米越障困难老人滑倒骨折 “科沃斯”遭遇质疑

周女士反映,她给母亲买了一台科沃斯扫地机器人,想给老人减轻点家务负担,结果母亲为此摔骨折了。

周女士的父母住在建德。2月份,她在科沃斯官方旗舰店给母亲买了一台扫地机器人,型号是T10,实付3399元。

周女士:因为母亲她去年有肩周的问题,她有这个手伤,平时她又闲不住,想要打扫一下卫生,那我买机器人是想要稍微为她为家里减轻一下卫生的负担。


(资料图)

2月22号,周女士收到货。她拍摄了视频,扫地机器人工作时,在门槛石的地方卡住了,一直过不去。

周女士:我们家那个台阶就是,房间跟客厅有个门槛石,它只有1.5厘米的高度,但它产品里面的叙说是说,可以爬2厘米以上,它都可以上得去,但问题就是卡在那上不去。

商品详情页里提到,“门槛 20毫米越障”。从照片来看,周女士家里的门槛石高度,不到20毫米。

周女士向客服反映了情况,对方表示“机器的爬坡是有一定限制的,一般1到2厘米内并且有个15度的小斜坡,机器才可能顺利通过的,若机器有安装拖地组件,爬坡会受影响的”。周女士说,当时没有安装拖地组件。客服还建议,“比较高的坡度可以垫个薄的地垫试一下”。

周女士:然后我当下没有任何东西,那我就随手只能找一个纸箱。就是这种板子,正方形的,比这个要再大一些,比方说我当时家里那块有这么大,大概也就这么厚度的一块。然后母亲那天下午从房间里扫完地出来,也没有看到,虽然说也有我的问题,我也没来得及拿走那个纸箱,结果就导致滑到了,然后腿骨折了拍片。

周女士的母亲:我踩到纸板箱上面滑去的了,就是用纸板箱爬坡嘛,不爬坡踩不上去的,家里这么点点门槛诶。伤到脚上啦,骨折了,倒霉“死”了。十多天半个月,按道理快好了,我都不会好,还是很痛啊,摔去容易,好起来难啊你说是不是。

周女士:上厕所什么的也不方便,吃饭也不方便,包括她那天坐在那,五分钟都坐不住。

医院的诊断显示:膝关节损伤,腓骨骨折,踝关节损伤,骨痹,骨折病。最近一段时间,老人住在周女士杭州的家里养伤。目前,扫地机器人已经退货了,但周女士还有其它诉求。

周女士:他们首先品牌第一给我道歉,第二个的话,你们把产品的这个2厘米爬不上去,就1.5厘米这个都爬不上去的这个问题,给我一个合理的解释。然后第三,目前我母亲这边的医药费,大概是两千五左右,那后续还有一部分,我是希望品牌这边协商一起给我处理,四千左右的一个情况。

科沃斯官方客服:我会帮您登记,然后让工作人员再次跟您进行联系。

周女士:不是不是,你们这个处理中没有任何的消息,我这几天等待了这么多天,我这几天没有给你们打电话,我上周联系你们,一直一样的口径,处理中,我会给你升级,我会给你回复,但是你们没有任何下文呐,你们没有任何人有电话,有这个处理方式,你们就是一样的这个话术,有什么意义呢?

科沃斯官方客服:好的,实在是抱歉女士,给您带来不便了,那您这里呢是这样的,您看一下我这里呢可以帮您进行登记,然后呢我们会有工作人员跟您进行联系的。

记者也留下了联系方式,截至发稿还没收到回复。

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