周女士反映，她给母亲买了一台科沃斯扫地机器人，想给老人减轻点家务负担，结果母亲为此摔骨折了。

周女士的父母住在建德。2月份，她在科沃斯官方旗舰店给母亲买了一台扫地机器人，型号是T10，实付3399元。

周女士：因为母亲她去年有肩周的问题，她有这个手伤，平时她又闲不住，想要打扫一下卫生，那我买机器人是想要稍微为她为家里减轻一下卫生的负担。

(资料图)

2月22号，周女士收到货。她拍摄了视频，扫地机器人工作时，在门槛石的地方卡住了，一直过不去。

周女士：我们家那个台阶就是，房间跟客厅有个门槛石，它只有1.5厘米的高度，但它产品里面的叙说是说，可以爬2厘米以上，它都可以上得去，但问题就是卡在那上不去。

商品详情页里提到，“门槛 20毫米越障”。从照片来看，周女士家里的门槛石高度，不到20毫米。

周女士向客服反映了情况，对方表示“机器的爬坡是有一定限制的，一般1到2厘米内并且有个15度的小斜坡，机器才可能顺利通过的，若机器有安装拖地组件，爬坡会受影响的”。周女士说，当时没有安装拖地组件。客服还建议，“比较高的坡度可以垫个薄的地垫试一下”。

周女士：然后我当下没有任何东西，那我就随手只能找一个纸箱。就是这种板子，正方形的，比这个要再大一些，比方说我当时家里那块有这么大，大概也就这么厚度的一块。然后母亲那天下午从房间里扫完地出来，也没有看到，虽然说也有我的问题，我也没来得及拿走那个纸箱，结果就导致滑到了，然后腿骨折了拍片。

周女士的母亲：我踩到纸板箱上面滑去的了，就是用纸板箱爬坡嘛，不爬坡踩不上去的，家里这么点点门槛诶。伤到脚上啦，骨折了，倒霉“死”了。十多天半个月，按道理快好了，我都不会好，还是很痛啊，摔去容易，好起来难啊你说是不是。

周女士：上厕所什么的也不方便，吃饭也不方便，包括她那天坐在那，五分钟都坐不住。

医院的诊断显示：膝关节损伤，腓骨骨折，踝关节损伤，骨痹，骨折病。最近一段时间，老人住在周女士杭州的家里养伤。目前，扫地机器人已经退货了，但周女士还有其它诉求。

周女士：他们首先品牌第一给我道歉，第二个的话，你们把产品的这个2厘米爬不上去，就1.5厘米这个都爬不上去的这个问题，给我一个合理的解释。然后第三，目前我母亲这边的医药费，大概是两千五左右，那后续还有一部分，我是希望品牌这边协商一起给我处理，四千左右的一个情况。

科沃斯官方客服：我会帮您登记，然后让工作人员再次跟您进行联系。

周女士：不是不是，你们这个处理中没有任何的消息，我这几天等待了这么多天，我这几天没有给你们打电话，我上周联系你们，一直一样的口径，处理中，我会给你升级，我会给你回复，但是你们没有任何下文呐，你们没有任何人有电话，有这个处理方式，你们就是一样的这个话术，有什么意义呢？

科沃斯官方客服：好的，实在是抱歉女士，给您带来不便了，那您这里呢是这样的，您看一下我这里呢可以帮您进行登记，然后呢我们会有工作人员跟您进行联系的。

记者也留下了联系方式，截至发稿还没收到回复。

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