进口合生元派星奶粉现晶片异物商家欲换新了事 奶爸:不接受客服解释


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前段时间,武汉市民周先生在为孩子冲泡奶粉时发现,奶粉罐里竟然有不少晶莹透亮的异物,周先生心里隐隐有些担心,难道是奶粉质量有问题?

周先生介绍,2022年6月份,他和家人在某卖场的门店,花费了1601元购买了6罐合生元派星幼儿配方奶粉,周先生的孩子喝了5罐,但在喝第6罐的时候,家人发现了问题。

武汉市民 周先生:然后喝到第6罐,也就是在今年的1月4号的时候,早上冲泡的时候就发现里面有异物,反光透明的东西,有可能是玻璃片,有可能是透明的塑料片,我就觉得很不可思议,奶粉里面怎么可能有这玩意。

发现问题后,周先生对这罐奶粉进行了封存处理。

武汉市民 周先生:比较信任这个品牌,它是法国进口的,现在出现这个事情,我们就非常气愤,这是给小朋友吃的,不是给大人吃的,如果一不留神喝到小朋友的肚子里,还造成什么样的后果?这个事情一定要给一个说法,而且一定要查清楚。

事后周先生也联系奶粉进口商进行查询,发现这罐奶粉是正规产品,而且尚在保质期内,那么问题究竟出在哪呢?

健合(中国)有限公司 客服人员:我们产品每个批次都要经过国家出入境检验检疫合格,颁发证书,才可以在国内生产销售的。开封的产品不排除会受到外界因素的影响,确实没有办法确认东西(异物)的来源,但是我们的生产工艺是可以排除(有异物)。

随后,客服人员也给出了相应的解决方案。

健合(中国)有限公司 客服人员:开封的那一罐奶粉给您换新,另外加赠一罐400克奶粉,然后表达我们的心意,因为您是我们的老顾客。

对于客服人员的解释,周先生表示不能接受,他已经向当地的质监部门提交了相关证据,并进行了投诉,目前,相关部门仍在调查处理此事。

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