"莱绅通灵"掉钻 调解时"画风"突变

陈女士有两枚“莱绅通灵”的戒指。她反映,两枚戒指都发生了小碎钻脱落的问题。

两枚“莱绅通灵”戒指 碎钻脱落是否正常?


(资料图)

先来说说陈女士最近买的这枚戒指,王室马车系列的金750戒指。是去年10月15号,在杭州滨江宝龙城的莱绅通灵专柜买的。

陈女士:改戒圈了,我真正拿到手的时间是去年10月25号,我拿到戒指之后,也没有马上佩戴,因为这个当时是我老公作为生日礼物给我买的,所以我想着生日当天才佩戴的。我是10月31号才拿出来佩戴的,但是戴了5天,到了11月4号的时候,这个戒指上面就掉了一颗小钻了。

陈女士说,经过反复协商,她最终退了一步,接受了商家的补偿,是一张满5000减1500的优惠券。戒指去年11月30号送修,今年1月5号取回。

陈女士:戒臂数过来第五颗钻的位置,是补的钻,然后我就明显看到这个钻,比其它一圈的钻,是偏小的,等于他补给我的钻,跟原来还不是一样大小的,一眼就看出来了,这是第一个问题;第二个问题的话,就是戒臂数过来第二颗钻的位置,不知道为什么,这个地方是凹下去的。

陈女士找到莱绅通灵专柜,工作人员表示负责人去医院了。对方在电话中回应,这跟脱落的原因有关系。

莱绅通灵杭州滨江宝龙城店 沈经理:如果说有外力的因素,各方面的,你不经意之间有碰到的话,它这个爪子很小,有可能会撞击,撞击了以后,伤口有可能会出现塌陷的情况,所以后面镶钻的时候,可能就会镶得有点小。然后那颗钻石,我问了公司,他们镶的是0.003分的,之前她的钻石,平均下来是0.0026,也不存在说钻石小的情况。

陈女士:你之前跟我说,还会帮我把其它的钻也加固一下,那为什么经过你们的加固后,我在戒臂数第二颗的位置、没有掉钻的位置,那个钻也出现了凹陷的情况,为什么会这样子呢?

莱绅通灵杭州滨江宝龙城店 沈经理:那天拿走的时候,是没有的,我不知道后面是经过什么佩戴,导致了凹陷。

陈女士介绍,她是做电商的,平时都在电脑前办公。这已经不是第一次出现这样的问题了。她的另一枚戒指也是莱绅通灵的,也曾发生过掉钻,当时补钻还掏了200块钱。

莱绅通灵杭州滨江宝龙城店 沈经理:有可能顾客喜欢插口袋,手上有时候碰到一些东西,外力导致钻石会掉,这是很正常的,我们公司有售后服务的,一年之内都是免费补的,这个美女第一次是超过一年的,那是收费补的。

这次,陈女士要求换货,沈经理同意了。但他说这款戒指已经不生产了,只能换其它首饰,而且价格要等于或高于这枚戒指。陈女士不接受。

莱绅通灵杭州滨江宝龙城店 沈经理:它是已经绝版了,我们也想给你处理好这个问题,但是没有了,我也不可能给你变一个新的出来。

记者想再帮忙调解一下,可双方协商到后面,“画风”突然就变了。

陈女士:沈经理,我打断你一下。

莱绅通灵杭州滨江宝龙城店 沈经理:磕碰是难免的……

陈女士:我不想跟他纠结是怎么掉的。

莱绅通灵杭州滨江宝龙城店 沈经理:一旦出现撞击以后,就会出现凹陷……

陈女士:沈经理,你可以稍微停一下吗?

莱绅通灵杭州滨江宝龙城店 沈经理:我们看起来也会变小一点……

陈女士:沈经理,你可以稍微停一下吗?

莱绅通灵杭州滨江宝龙城店 沈经理:我们拿到公司去,再给它去……没有办法的……

陈女士:我不想跟他沟通了。

记者:还是好好沟通一下。

陈女士:他完全不听我的,我已经问了他两次了,为什么补了之后是这样的?

记者:沈经理,咱们先听听消费者想法呗?

莱绅通灵杭州滨江宝龙城店 沈经理:我们只能尽量满足顾客的要求……

双方没有达成一致,陈女士打算把问题反映给市场监管部门。

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