家住南昌市西湖区红庙居委会的李老先生，今年是71岁，别看年龄大，但是支付宝、微信都玩得转。最近，李先生对于这些数字产品产生一种恐惧了，为什么呢？他担心支付宝里面的钱看不见摸不着，会在自己没注意的时候，突然变少了。

李先生介绍，之所以会产生这样的担心，是因为12月3号他突然发现，自己的支付宝账户里多出了一笔665元的保险支出。

“晚上在被窝里面翻支付宝，看到无缘无故被转走了一笔钱，在11月18号中午。我就很疑惑，一晚都没睡。”李先生说。

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李先生和老伴两个人生活，突然冒出的这笔交易让他很害怕。交易显示的收款方是华泰财产保险有限公司，没有具体标明是哪款保险产品。他很担心，如果是自动续费的话，有可能以后每个月都会多出一笔支出。

“我第二天就到银行去，银行客户经理就跟我讲，这不是银行弄走的，这是支付宝里弄走的。当时我就打了110，桃花派出所的两位民警就来了，他就看了一下，说这不可能是诈骗啊。”李先生说。

李先生也多次给支付宝客服拨打电话，不过没有得到明确的回复。因此，他联系了《都市现场》，希望得到帮助。

12月9号，记者来到李先生家，协助他再次联系到了支付宝。

支付宝平台客服回应称，“经过核实，你这笔交易是在你常用的手机环境下，以人脸支付出去的，所以综合判断的话，被盗的可能性比较小。”

记者随即又联系了交易的收款方华泰财产保险有限公司，在那里李先生找到了答案。

华泰财产保险有限公司热线客服回应称，“你问一下你女儿，今年是不是上了一个交强险。（李先生：对对，记起来了，是我女儿的买车保险。）”

李先生介绍，11月18号，他的女儿给自己发了一个车险的缴费界面，委托自己代为缴纳，支付宝里的那笔交易就是那个时候产生的。

从最后的结果来看，71岁的李老先生是闹了一个“乌龙”。可是在12月3号到记者上门的这一个星期当中，李先生所经历的恐慌和内心折磨却是真实的。当他发现钱不见了的时候，他联系过支付宝，找过银行、打过110报警，而且还联系了媒体，因为自己不太懂数字时代的处理方式，李先生没有办法像年轻人那样快速找到问题的来源，而这样的问题也会加大老人对于数字产品的恐慌。

我们来看一组数据，从数据来看，截止2020年初，60岁及以上的老人在人口当中的占比超过了18%，但是在网民当中，60岁及以上的用户只占到6.7%，有一亿多的老人没能搭乘数字化的快车。

在这个支付靠网络，购物靠扫码，甚至政务服务都能在网上办理的时代，很多老人不仅享受不到那些便利，甚至因为数字时代的到来而产生了很多的无力感。对于老年人产生的数字鸿沟，2020年国家曾专门下文一起解决相关的问题，这其中就提到了，让老年大学、社区教育机构等组织开展对老人的智能技术教育，老年人遇到的数字化问题有地方可以求助，才能让他们的晚年生活更加的安定，我们也希望这些举措的落地能够更快一些。

关键词： 华泰保险