T3出行网约车上落了手机 司机说法前后不一

小张反映,10月22号下午,她在乘坐网约车时,把一部手机落在了车上,现在手机不知去向,司机也联系不上了。

小张介绍,10月22号下午两点多,她在高德地图软件上打了一辆T3出行的网约车,下车的时候,落下了一部手机,因为那部手机不太常用,到第二天才发现,当时联系了司机。


(相关资料图)

小张:“司机当时就是说他没看到,然后在周二的时候我联系了平台,平台联系了我下一个顾客,下一个顾客他们说他们看到了我这个手机,并把我这个手机交给了司机,这个时候平台又给师傅打电话,师傅也是不承认,他说他没看到。”

小张说,丢掉的是一部小米11手机,买来花了大概5000块钱。

小张:“周三的时候,我直接报了警,警方去联系司机的时候,司机又说他看到了,看到之后他拿到了车前面,下午他去洗车啊什么的,之后第二天手机就不见了。”

后来,小张再次联系了T3出行平台方面。

小张:“昨天平台给我的回复是,司机已经离职了,已经联系不上司机了。”

小张说,上车时,就发现司机的这辆车和平台显示的车牌号不同,当时司机说是因为换了新车。

小张:“我跟平台反馈了,第一,车牌号不符,第二,车内没有视频,第一个问题他没有给具体的回复,第二个问题是,他说是带车加盟的。”

小张觉得,对于这样的事情,T3出行平台应该有监管责任。现场,小张再次拨打了平台的客服热线,对方表示会再次记录和反馈。记者联系了T3出行平台公关部门蔡经理,蔡经理回复,平台掌握的情况和小张叙述的基本一致,暂时无法确认这部手机的去向。

由于这辆车不是平台的自营车辆,而是司机带车加盟,所以没有配备车内视频监控,但平台会向警方提供车内录音协助调查。蔡经理说,像这种带车加盟的情况,平台方面也会保证双证合规,也就是人证和车证合规。

目前,鉴于司机对平台客服回复前后不一致的情况,平台方面认为司机存在服务瑕疵,已封禁账号。至于小张反映的“人车不符”的情况,是由于司机换了新的运营车辆但没有及时更新注册信息造成的,之后,他们也会强化司机信息核对频率。小张表示,之后自己会再次联系警方处理此事。

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